Yang dapat Anda pelajari
Melatih peserta menjadi kompeten di bidang pengelolaan layanan teknologi informasi. Peserta akan mempelajari seluruh siklus IT Service Management berbasis best practice ITIL (IT Infrastructure Library). Setelah mengikuti pelatihan, peserta akan dapat mengikuti ujian pengelolaan layanan teknologi informasi dan mendapatkan pengakuan kompetensi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini para peserta akan siap mengikuti uji kompetensi dalam sertifikasi Pengelolaan layanan teknologi informasi dengan unit kompetensi:
1. TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan
2. TIK.SM02.003.01 Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat-Tingkat Tertentu
3. TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis
4. TIK.SM02.011.01 Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI
5. TIK.SM02.012.01 Mengelola Insiden Yang Terjadi
6. TIK.SM03.006.01 Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan
Sasaran Peserta
Peserta yang ingin mendapatkan sertifikasi Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Sektor Teknologi Informasi Bidang Manajemen Layanan Teknologi Informasi.
Garis Besar Tujuan Pelatihan
Menyusun Pelayanan TI Sesuai Kebutuhan Organisasi
• Mengelola siklus pengembangan teknologi informasi
• Mengelola sumber daya manusia
• Mengembangkan strategi pengelolaan sumber daya
• Mengelola Layanan Berbasis Tingkatan
• Memantau kinerja pelayanan
• Menganalisa peningkatan tingkat pelayanan
• Menentukan tingkat layanan
• Mengelola katalog layanan
• Mengembangkan strategi layanan
Menyediakan Layanan Produk TIK Sesuai Kebutuhan Organisasi
• Memberikan layanan operasional
• Memberikan layanan pemeliharaan dan instalasi TI
• Membuat konsep, kebijakan, standar, dan prosedur pemeliharaan TI
Mengelola Resolusi dan Masalah TI
• Mengidentifikasi masalah siklus TI
• Mendokumentasikan aktivitas siklus hidup TI
• Menetapkan resolusi terhadap masalah siklus TI
Mengelola Insiden TI
• Melakukan penanganan terhadap insiden TI
• Menganalisa insiden TI
• Mendokumentasikan aktivitas penanganan insiden TI
• Membuat konsep, kebijakan, standar, dan prosedur pengelolaan insiden TI
Memantau Pelayanan TI
• Mengevaluasi tingkat layanan
• Menganalisa tingkat layanan
• Mengaudit tingkat layanan
Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi
Sertifikasi Kompetensi BNSP-
Tempat Pelaksanaan : Makassar
-
Durasi : 2 hari Materi + 1 hari Ujian
-
Level: Beginner - Intermediate
-
Bahasa: Indonesia
-
Akses e-Learning tanpa batas waktu
-
E-Sertifikat